Por Siempre

Preguntas Frecuentes

Tema: Suscripción

¿Cómo me suscribo a "Por Siempre"?

Para ser cliente de “Por Siempre” sólo necesitas dirigirte a la sección de registro y proporcionar algunos datos para poder crear tu cuenta, una vez que concluyas estos sencillos pasos, recibirás en tu correo electrónico una liga que te direccionará al portal para definir tu contraseña y activar tu cuenta, en este paso es muy importante que tengas a la mano tu número de póliza de seguro de vida ya que es la llave para obtener este servicio. ¡Felicidades! ya formas parte de “Por Siempre”, ahora disfruta los beneficios que tenemos para ti, como son documentos protegidos, trámites listos, mensajes “Por Siempre”, temas de interés, además disfruta  de los beneficios pensados en ti.

¿Qué tan segura se encuentra mi información?

En “Por Siempre” te ofrecemos la más alta seguridad para garantizar que tu información esté siempre protegida pero accesible para ti. Para mayor información del resguardo de tus datos te invitamos a consultar nuestro Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones, ubicados a pie de página de nuestra página.

¿Cómo me doy de baja en "Por Siempre"?

Estamos seguros que una vez que seas cliente de “Por Siempre”, no desearás darte de baja del servicio, sin embargo, en cualquier momento podrás cancelar tu cuenta, sólo es necesario ingresar al portal de “Por Siempre” y dirigirte a la sección de “Mi Perfil”  ahí encontrarás la opción de “Quiero cancelar  el servicio” donde tendrás que confirmar que deseas cancelar el servicio y posteriormente tus datos serán eliminados de la cuenta. Recuerda que al cancelar  el servicio, tendrás 60 días para descargar tu documentación y posteriormente  procederemos a eliminar todos los documentos, fotografías, y mensajes “Por siempre” que tengas programados para tus contactos y no habrá forma de recuperarlos.

Tema: Cambios de "Mi Perfil"

¿Qué hacer si olvide mi contraseña?

No te preocupes, si por algún motivo olvidaste tu contraseña para ingresar a “Por Siempre”, podrás crear una nueva contraseña,  dirígete a Inicio de Sesión y selecciona el botón  “¿Olvidaste tu contraseña?”  Ingresa el correo electrónico con el que te registraste en el servicio de “Por Siempre”, inmediatamente recibirás en tu correo electrónico una liga de acceso segura, ingresa a la liga,  introduce  y confirma  tu nueva contraseña, posterior a este paso  podrás ingresar nuevamente a “Por siempre”.

¿Cómo puedo reemplazar mi póliza vinculada a al servicio de "Por Siempre" por una nueva?

Considera que para disfrutar el servicio de “Por Siempre” deberás de contar con una póliza de vida de Seguros Bancomer que cuente con este servicio, y sólo así podrás asociar  una nueva póliza, para realizar este paso:

Ingresa a “Por Siempre”  y dirígete a “Mi Perfil”, ahí encontrarás la opción de “Póliza asociada a la cuenta” en donde podrás verificar el producto y número de póliza  actual asociada al servicio. Si deseas ingresar una nueva póliza, selecciona el botón de “Nueva póliza”, y proporciona los datos solicitados, el sistema realizará la validación de los datos y podrás  seguir disfrutando de los beneficios de “Por Siempre”.

En “Mi Perfil” también podrás actualizar tu información personal (nombre, domicilio, teléfonos, CURP, correo electrónico), realizar cambio de contraseña y confirmación de supervivencia, este último paso es muy importante ya que necesitamos que nos indiques cada cuánto tiempo (15, 30 ó 60 días) requieres que te busquemos para que nos indiques que te encuentras bien.

Tema: Administración de contenido

¿Qué puedo guardar en “Por Siempre”?

Recuerda que “Por Siempre” es una bóveda  digital, en la que podrás resguardar tus documentos y los de tus seres queridos en orden y a salvo (actas de nacimiento, identificación oficial, cédula profesional, escrituras, testamento, información cuentas bancarias, facturas de tus bienes, póliza de seguro, contraseñas, claves digitales, historia y estudios clínicos, etc.), con la finalidad de que cuando tu ya no estés puedas dar instrucciones precisas y dejar al alcance los documentos más importantes que en el futuro puedan necesitar tus familiares; también podrás recordarles cuánto los amas y dejar mensajes para siempre,  programados en vida.

¿Cómo puedo subir mis documentos, archivos e imágenes a Por Siempre?

Es muy sencillo, ingresa  a “Por Siempre”, dirigirte a la sección “Documentos” en donde encontrarás la opción de “Subir Documento”, selecciona el botón “subir documento” el sistema te direccionará a tu administrador de  archivos locales, selecciona el documento, archivo o imagen que deseas guardar  en “Por Siempre” (si tu archivo corresponde a una imagen clasifícalo: Acta de Nacimiento, Acta de Matrimonio, Identificación Oficia, CURP, Otro etc.); posterior a este paso podrás agregar un Contacto a tu documento (paso opcional), recuerda que tus Contactos son las personas que recibirán los documentos, trámites de tu Seguro de Vida,  mensajes Por Siempre, instrucciones precisas de qué hacer cuando tú ya no estés. ¡Listo! Tu  documento se agregó exitosamente a tu archivo documental de Por Siempre.

¿Qué función tiene el Contacto en Por Siempre y qué información puedo compartir?

El Contacto  es la persona designada por ti, para que reciba  los documentos, fotografías, trámites de tu Seguro de Vida, mensajes “Por Siempre”  (cumpleaños, amistad, ánimo, confesiones, etc.), así como instrucciones precisas de qué hacer cuando tú ya no estés.

Para dar de alta a tus contactos solo deberás de ingresar a Por Siempre, y dirigirte a la sección de “Contactos”,  selecciona el botón  de  “Agregar contactos” y proporcionar el  nombre, correo electrónico y teléfonos de la persona que deseas agregar, finalmente selecciona “guardar” y tu contacto será agregado a tu lista de contactos.

En “Por Siempre” tú decides con quién compartir tu información, te recordamos que es muy importante que consideres agregar a tu lista de contactos a los beneficiarios de tu póliza de Seguro de Vida, asegurando  que cuando tú ya no estés, ellos reciban los documentos solicitados por la aseguradora para iniciar el trámite de pago de tu seguro de vida, que agregaste a “Por Siempre” previo para su validación.

¿Cómo crear y programar un mensaje “Por Siempre”?

Para poder crear y programar el envío de un mensaje ingresa a “Por Siempre”,  dirígete  a la sección de “Mensajes”, selecciona el botón de “Crear mensaje” y sigue estos pasos:

  1. Busca en tu lista de Contacto la persona que deseas  enviar el  Mensaje.
  2. Selecciona la plantilla que más te guste, encontrarás una variedad de diseños pensados para cada ocasión.
  3. Escribe el título y el texto del mensaje. En esta sección encontrarás textos predeterminados para cada ocasión, da selecciona  el botón de siguiente y agrega una imagen a tu mensaje (paso opcional), deberás de indicar si deseas subir tu imagen desde tu administrador de documentos de “Por Siempre” o desde tu administrador de archivos local.
  4. Selecciona  la imagen que deseas insertar a tu mensaje y selecciona “Siguiente”.
  5. Programa la fecha de envío de tu mensaje, te recordamos que puedes programar dos tipos de envío “Mensajes en Vida” y “Mensajes para Siempre”, solo deberás de indicarnos el día, mes y durante cuantos años deseas que tu Contacto reciba tu mensaje, selecciona el botón “Previsualizar mensaje”, el sistema te mostrará  la vista previa de tu mensaje, si te gustó selecciona el botón de “Listo”, si deseas realizar algún cambio, selecciona el botón de  “Regresar” y repite nuevamente  los pasos anteriores.
  6. Tu mensaje fue creado y programado exitosamente.

Si deseas modificar o eliminar algún mensaje, dirígete a la sección de Mensajes, visualizarás  todos los mensajes que has programado para tus seres queridos, selecciona el botón de  editar o eliminar mensaje según sea el caso.

Es importante que consultes los Términos y Condiciones ubicados a pie de página del portal de “Por Siempre”, punto 4.2 referente a las Características del Servicio, en su apartado de restricciones del usuario.

¿Qué documentos necesito subir para el pago de mi Seguro de Vida?

Los documentos necesarios que tu Aseguradora solicitará  a tu beneficiario(s) al momento de iniciar el trámite del pago de seguro  de vida son:

Del Asegurado:

  1. Carátula de tu póliza de vida
  2. Acta de Nacimiento y/o Fe de Bautismo
  3. Credencial de Elector y/o Pasaporte y/o Cartilla Militar
  4. Comprobante de domicilio
  5. Comprobante de pago de la prima

Opcionales que pueden ser solicitados por tu Aseguradora:

  1. Historial clínico
  2. Resultados de los estudios de laboratorio y gabinete

Es importante crear en “Por Siempre” tú carpeta “Mi Salud” y subas los documentos opcionales solicitados por la Aseguradora  (historial clínico, resultados de estudios de laboratorio y gabinete),  de esta forma estarás garantizando que tus beneficiarios cuenten con toda la documentación solicitada por tu Aseguradora al momento de la reclamación de tu Seguro de Vida.

Del Beneficiario(s):

  1. Acta de Nacimiento de cada uno de tus Beneficiario(s)
  2. Acta de Matrimonio (en caso de que el cónyuge sea el Beneficiario)
  3. Credencial de Elector y/o Pasaporte y/o Cartilla Militar
  4. Comprobante de domicilio
  5. Estado de cuenta bancario para pagos electrónicos

¿Cómo puedo agregar el trámite de mi Seguro de Vida?

Ingresar a “Por Siempre”, y selecciona el botón de  “Póliza “, en esta sección podrás realizar la alta del trámite de  tu póliza de Vida que se encuentra vinculada a la asistencia de “Por Siempre”.  En la pestaña de ¨Mis Pólizas” se encuentra  una barra de avance, indicando el número de documentos solicitados por tu Aseguradora y que has subido a “Por Siempre”.

Para iniciar el trámite  sigue los siguientes pasos:

  1. Selecciona el o los Destinatario(s) del trámite
  2. Sube los documentos solicitados del asegurado y beneficiario(s)
  3. Verifica la barra de estado y completa todos los documentos solicitados, cuando llegues al 100% se habilitará el botón de “Validar Documentación del trámite”, da un clic en el botón y tu trámite será enviado a nuestros ejecutivos para su revisión.

Esto nos permite revisar y validar los documentos relacionados con tu trámite para que de esta forma tengas la tranquilidad que los documentos no serán un problema en el futuro para tus beneficiarios. Una vez que hayas ingresado la documentación, nuestros ejecutivos la revisarán y te indicarán si todos los documentos han sido recibidos y validados correctamente, o en su caso te indicaremos cuál documento necesitamos a través de “Por Siempre”,  te pediremos que lo reenvíes para validarlo nuevamente y así tu trámite este completo. Recuerda que los documentos deben ser legibles y sin tachaduras, esto ayudará para agilizar el proceso de validación.

¿Quién es el Beneficiario(s) de mi Seguro?

El Beneficiario (s) es la persona (s) designada por el Contratante de la póliza, cuyo(s) nombre (s) aparecen en la solicitud y carátula de la misma, es la persona que tendrá la capacidad legal para realizar el cobro de la póliza al fallecimiento del Asegurado.

¿Quién es un Testigo y cómo puedo modificarlo?

Los testigos forman parte fundamental dentro del proceso de confirmación de supervivencia, por lo que es de suma importancia que sean personas de total confianza, ya que serán el primer contacto al cual nos dirigiremos para saber de ti en caso de detectar inactividad en tu cuenta.

En cualquier momento puedes modificar o sustituir alguno de tus tres testigos, deberás de ingresar al portal de “Por Siempre”,  a la sección “Testigos”, donde podrás encontrar las opciones de actualizar y sustituir testigos.

Tus testigos recibirán un correo electrónico en donde deberán confirmar este privilegio, si alguno de tus tres testigos no acepta o rechaza la solicitud, recibirás una notificación indicando la acción que tu testigo acepto, rechazo o está pendiente por confirmar.

Si tu testigo no acepto tu solicitud, dirígete a la sección de Testigos y selecciona el botón de “Sustitur”, proporciona los datos solicitados de tu lista de contactos y selecciona el botón de “Aceptar”, tu solicitud será enviada a tu nuevo testigo.

¿Qué pasará cuando ya no pueda administrar mi cuenta?

En dado caso que por alguna razón no tengas actividad en “Por Siempre” iniciaremos un proceso denominado “comprobación de supervivencia”, el cual iniciará dada la fecha que configuraste para localizarte por  correo electrónico, si no logramos contactarte, intentaremos comunicarnos con tus testigos, mismos que deberán indicarnos que te encuentras bien; en caso que tus testigos no nos puedan informar, iniciaremos un proceso para buscarte hasta localizarte, pero si por alguna razón en el trayecto verificamos que no podrás ingresar nuevamente a “Por Siempre” iniciaremos la dispersión de la información que previamente guardaste y administraste con nosotros  a los Contactos que designaste, quienes contarán con un periodo de tiempo de 90 días para realizar la descarga de la información.

¿Cuáles son los pasos a seguir para mi Beneficiario?

Deberá de dar aviso inicialmente, al 01800 URGENTE (8743683), es recomendable que tenga a la mano el número de  póliza, después de haber reportado el siniestro, un ejecutivo se pondrá en contacto con y lo guiara paso a paso

para el cobro de tu seguros de vida, con una pre-aprobación de documentos listos y validados por nuestros ejecutivos.